Desde el mes de noviembre se dio inició al plan piloto para la atención del socio. Este equipo de trabajo estaría conformado por Leydy (Coordinadora de Socios) Tatiana (Coordinadora de Reclamaciones) Diana (visionadora y backup de Reclamaciones) y Eunise (recepcionista).
El plan piloto se creó con el fin de brindar información general a los socios, y llegado el caso que se presente alguna ausencia temporal del titular del cargo, la atención al socio continúe con normalidad. Para cumplir con este objetivo, se adelantaron varias capacitaciones sobre el qué hacer de las áreas de Socios y Reclamaciones. Se identificaron las preguntas frecuentes de los socios y procesos que pueden ser modificados para no tener reprocesos.
Este plan piloto concluyó y agradecemos a Tatiana, Leydy, Diana y Eunise por participar en esta propuesta, sin duda fue un ejercicio importante para evidenciar las mejoras en el proceso de atención al socio.
